Il turismo alla sfida 2021: nuova accoglienza e comunicazione - Confesercenti Parma

Il turismo alla sfida 2021: nuova accoglienza e comunicazione

183,00 IVA INCLUSA

PERIODO CORSO: 14 e 15 Aprile 2021 in orario 9-13, in modalità videoconferenza

La situazione attuale ha portato alla nascita di nuovi bisogni da parte dei turisti e nuove necessità di comunicazione. Occorre dunque in primo luogo sviluppare una comunicazione diversa, incline ai nuovi bisogni evidenziati dai turisti, sicuramente più empatica e meno commerciale. Soprattutto per le prime fasi della ripartenza.

Ripensare alle modalità con cui le persone potranno richiedere informazioni all’ufficio turistico della destinazione e in questo contesto sicuramente si dovrà privilegiare l’esperienza digital, con informazioni appropriate sul sito web della destinazione, sviluppo delle app dedicate, chatbot e tutto quello che le smart technologies possono offrire per accorciare le distanze tra ospite e destinazione mantenendo alti standard nella sicurezza.

Le persone saranno molto attente a concetti legati alla sanificazione, pulizia, distanziamento sociale e in generale alla sicurezza durante le loro esperienze turistiche. Sarà dunque fondamentale ricalibrare i servizi e la loro comunicazione sulla base di questi assetto

Social, newsletter, pubblicità online e nuovo sito. Ecco una serie di iniziative utili per che ha attività turistiche e vuole mantenere il contatto con la clientela nell’attesa della riapertura

Mantenere la relazione virtuale con i clienti:  aggiornare i database e le mailing list, motivare staff e collaboratori e fare storytelling della propria struttura in modo trasparente. Il tutto per preparare il ritorno alla normalità”, affinare le strategie di comunicazione digitale, Mantenere attivi i social, newsletter

DESTINATARI:  Corso volto a tutti coloro che vogliono inserirsi all’interno del settore turismo o chi già vi lavora e desidera implementare le proprie risorse di accoglienza del turista adeguandosi ai nuovi programmi di sicurezza inerenti il covid-19.

 

 

Per informazioni: Cescot-Confesercenti tel. 0521.382611 formazione@confesercentiparma.it

 

19 disponibili

COD: accoglienza-turista-aula Categoria: Tag: , , , , ,

PERIODO CORSO:  Da lunedì 8 settembre 2020 in orario 9-18

ARGOMENTI TRATTATI:  

– Il ruolo fondamentale della reception: come presentare i propri servizi e presentare la propria struttura

– La comunicazione con il cliente:    come accogliere il turista e gestire l’accoglienza.

-Ospitalità, cortesia, attenzione al turista e capacità di metterlo a proprio agio, rispondendo ai suoi bisogni, magari facendogli venire voglia di tornare.  Individuare i bisogni, i desideri, le aspettative del turista; Soddisfare le aspettative del turista, senza ingannarlo

– Gestione dei reclami:come affrontare eventuali disguidi e problematiche

– Saper presentare i servizi e narrare il territorio: saper valorizzare e presentare la propria tipicità territoriale

– Le operazioni di check in e check out ed essere veloci ma pratici

DESTINATARI:  Corso volto a Imprenditori/addetti alla reception, tutti coloro che accolgono, o dovranno accogliere,  all’interno del proprio servizio, turisti e a tutti coloro che si vorranno inserire all’interno di strutture turistico-ricettive

 
SEDE DI SVOLGIMENTO:  Parma, presso il Cescot Istituto di formazione della Confesercenti, Via La Spezia n. 52/1A.
 
IMPORTANTE !Il corso è rigorosamente a numero chiuso con 20 posti disponibili; sono consigliate le pre–iscrizioni
Al termine del corso saranno consegnati ai partecipanti gli attestati di frequenza.

Domande? Richiedi senza impegno maggiori informazioni sul corso "L'Accoglienza del turista"

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