12 ORE, in AULA il lunedì sera dal 22 Aprile al 13 Maggio, in orario 18.30-21.30, n. 4 incontri da 3 ore

• lunedì 22 aprile
• lunedì 29 aprile
• lunedì 06 maggio
• lunedì 13 maggio

A CHI E' RIVOLTO

Il percorso è rivolto a tutti coloro che vorranno inserirsi all'interno di contesti di accoglienza alla clientela; Addetti/e al centralino e alla reception, segretarie/i, impiegate/i, coloro la cui posizione e ruolo richiede abilità nel comunicare al telefono e/o nell’accogliere clientela.

Il corso si pone l'obiettivo di formare il personale che già è impiegato o che vorrà inserirsi all'interno di imprese /uffici che necessitano della figura addetta all’accoglienza della clientela.

Verranno implementate le competenze personali, relazionali e trasversali fondamentali per la delicatezza e versatilità del ruolo.

CONTENUTI:

• L' addetto al front office come immagine aziendale  e corretta presentazione aziendale e dei propri servizi erogati
• La clientela: tipologie e caratteristiche  e corretto approccio comunicativo
• La comunicazione:  comunicazione verbale, non verbale, gestione del reclamo, comunicazione interna tra colleghi e comunicazione esterna (clientela e fornitori)
• Attività segretariale: utilizzo professionale del telefono, delle email, corretta gestione delle pratiche di ufficio (pec, bolle, protocolli, gestione agenda).

ATTESTAZIONE RILASCIATA: Attestato di frequenza di "Addetto al Front Office"

Per info: 0521.382611, formazione@confesercentiparma.it